Você já parou para pensar se o seu cliente realmente é fiel a você ou se, no fundo, ele é mais fiel ao seu concorrente? Parece pergunta de pegadinha, mas não é. Isso tem tudo a ver com o conceito de principalidade, um termo que define para quem o consumidor dedica sua preferência de forma consistente. Entender isso pode ser o divisor de águas para o seu negócio.
O que é Principalidade?
Principalidade é basicamente quem, entre várias opções, é o “principal” fornecedor na mente do cliente. Ou seja, quando o consumidor pensa em comprar aquele produto ou serviço, qual marca ele escolhe antes de qualquer outra? Essa é a sua “principalidade” para ele. Parece simples, mas a real é que a maioria dos clientes não é totalmente fiel, mesmo que você ache que seja.
Por exemplo, você tem uma cafeteria. Seu cliente compra o café da manhã com você cinco vezes na semana, mas, de vez em quando, ele experimenta outra cafeteria. Se esse outro estabelecimento oferecer uma promoção ou um programa de fidelidade melhor, adivinha? Ele pode virar principal para ele. E aí, como fica seu negócio?
Por que a Principalidade Importa?
Se seu cliente tem como principal fornecedor seu concorrente, você está sempre um passo atrás. A disputa pela atenção e preferência dele vira uma guerra diária. E essa guerra nem sempre é vencida só com qualidade ou preço. Ela exige estratégia, incentivo e relacionamento real.
Imagine o seguinte: seu cliente gasta R$100 por mês com você. Se ele for fiel de verdade, 100% desse gasto será seu. Mas se ele divide esse valor entre você e seu concorrente, seu faturamento cai e sua margem fica mais apertada. É aí que o conceito de principalidade é crucial — você quer ser o destino principal e exclusivo dele.
Como Garantir que Você Seja a Principalidade?
Não existe mágica. Você precisa se diferenciar para conquistar e manter essa posição. E isso passa por oferecer valor além do básico. Aqui entra um segredo poderoso: programas de fidelidade que realmente engajam. E não estamos falando só de descontos simples, mas de experiências que façam seu cliente querer voltar — sempre.
A Be Social é exemplo disso. Com cashback e pontos, seu cliente sente que está ganhando algo a mais ao comprar com você, criando um vínculo maior do que a concorrência. É uma forma prática e inteligente de transformar compradores ocasionais em clientes fiéis, porque ninguém resiste a benefícios palpáveis e a sensação de ser valorizado.
Exemplos Práticos de Principalidade no Dia a Dia
Pense em grandes redes de supermercados. Você tem uma “principal” onde costuma fazer suas compras, mesmo que esporadicamente passe em outra. Por quê? Porque eles têm programas de pontos, ofertas exclusivas, e você sabe que lá vale a pena. Agora, imagine levar essa lógica para sua pequena empresa.
Se seu cliente ganha pontos que podem virar desconto ou cashback direto na próxima compra, ele tem uma razão real para escolher você sempre. É o mesmo que a gente vê em apps de delivery, farmácias, ou até postos de gasolina. Eles criam essa principalidade, amarrando o cliente com benefícios contínuos.
Conclusão: Fique de Olho na Principalidade dos Seus Clientes
Seu cliente pode até dizer que é fiel, mas será que ele não está dando uma espiada no seu concorrente? Para virar o jogo, não adianta só esperar que ele volte. Tem que oferecer um programa de fidelidade que faça ele querer ser seu cliente principal de verdade. A Be Social entrega exatamente isso: cashback e pontos que aumentam o vínculo e diminuem a chance do cliente fugir para a concorrência.
Se você quer que seu cliente seja fiel de verdade — e não apenas na teoria — comece a pensar na principalidade dele. Seu negócio e seu caixa agradecem.
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